Informácie - ubytovanie v Zázrivej - Chata Mária & Penzión Fatra

UBYTOVACÍ PORIADOK PENZIÓN FATRA

Penzión Fatra je rodinné zariadenie bez recepcie a obsluhujúceho personálu. Celú prevádzku penziónu a styk s hosťami zabezpečujú iba majitelia. V prípade akýchkoľvek problémov, sťažností alebo otázok sa obracajte na majiteľov.

Hosť, ktorý si prenájme izbu sa  súčasne zaväzuje, že bude dodržiavať nasledovný ubytovací poriadok.

Príjemný pobyt v našom zariadení a v našom kraji Vám prajú majitelia

Elena Matúšová - 0908 900 515
Jozef Matúš - 0905 310 334

V Zázrivej, dňa 01. 07. 2008                                    

UBYTOVACÍ PORIADOK CHATA MÁRIA

Chata Mária je rodinné zariadenie bez recepcie a obsluhujúceho personálu. Celú prevádzku chaty a styk s hosťami zabezpečujú iba majitelia. V prípade akýchkoľvek problémov, sťažností alebo otázok sa obracajte na majiteľov.
Hosť, ktorý si prenájme chatu  sa  súčasne zaväzuje, že bude dodržiavať nasledovný ubytovací poriadok.

1. Na chate sa môže ubytovať len hosť, ktorý sa riadne prihlási. Za týmto účelom hosť ihneď po príchode predloží ubytovateľovi svoj platný doklad totožnosti a vyrovná  účet za rezervovaný pobyt a turistický poplatok obci.
2. V deň príchodu sa hosť môže ubytovať v čase od 14.00 hodiny do 20.00 hodiny a v deň odchodu musí opustiť chatu do 10.00 hodiny, pokiaľ nie je s ubytovateľom dohodnutý inak.
3. Hosť si pri prevzatí chaty vo vlastnom záujme prekontroluje stav a funkčnosť zariadení a prípadné závady ihneď nahlási.
4. Za ubytovanie a ostatné služby je hosť povinný platiť ceny v súlade s platným cenníkom umiestneným na chate a tiež uverejneným na stránke www.penzionfatra.sk .
5. Hosť pri príchode zloží kauciu 2000Sk/66Eur, ktorá s mu pri odchode vráti po odrátaní čiastky za  spotrebovanú elektrickú energia(3Sk/kWh – kúrenie ,sauna...), poprípade za škody na zariadení, stratu kľúčov apod.
6. V chate sa môžu prijímať návštevy iba so súhlasom  majiteľa.
7. Hostia nesmú do  chaty v žiadnom prípade a za nijakým účelom vpúšťať neznáme osoby.
8. Na chate nie je dovolené premiestňovať zariadenie, vykonávať opravy, alebo akékoľvek zásahy do prístrojov, rozhlasových a televíznych prijímačov, prípadne do elektrickej siete, alebo inej inštalácie.
9. V celom objekte chaty je prísny zákaz fajčenia.
10. V čase od 22.00 hodiny do 7.00 hodiny sú hostia povinný dodržiavať nočný kľud.
11. Hosť má právo využívať všetky priestory a zariadenia prenajatej chaty.
12. Hosť zodpovedá za všetky škody spôsobené neodbornou a neprimeranou manipuláciou zo zriadením a majetkom chaty.
13. Hosť je povinný pri odchode z chaty, zatvoriť okná a  zamknúť všetky vchodové dvere od objektov.
14. Hosť je povinný udržiavať poriadok v priestoroch chaty a v priľahlom okolí a v deň odchodu ich dať do pôvodného stavu.(umyť a uložiť riad, uložiť záhradný nábytok a zobrať si všetky svoje potraviny)
15. Na parkovanie je vyhradená spevnená  prístupová koľaj ku chate. Na otáčanie použite cestu nad chatou.
16. Za stratu kľúčov hosť platí 2000Sk /66Eur.
17. Hosť je povinný dodržiavať ustanovenia tohto ubytovacieho poriadku od momentu nástupu na pobyt a prevzatia chaty. V prípade, že ho závažným spôsobom poruší, majitelia  majú právo ukončiť hosťovi pobyt aj pred uplynutím dohodnutej doby a uplatniť si prípadnú škodu na majetku a zariadení.

Príjemný pobyt v našom zariadení a v našom kraji Vám prajú majitelia

Elena Matúšová - 0908 900 515
Jozef Matúš - 0905 310 334

V Zázrivej, dňa 01. 07. 2008   

REKLAMAČNÝ PORIADOK A STORNOPOPLATKY
PENZIÓN FATRA A CHATA MÁRA

Reklamácia je uplatnenie práva spotrebiteľa – objednávateľa vyplývajúceho zo zodpovednosti za chyby predanej služby, ktorú ubytovacie zariadenie poskytuje a poskytlo. Správny postup pri reklamačnom konaní v rámci poskytovania služieb ubytovacími zariadeniami a cestovnými kanceláriami upravuje Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, ako osobitne záväzný právny predpis.
Od 1. 7. 2007 platí nový zákon o ochrane spotrebiteľa – zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.

1. V prípade, že zariadenie neposkytne všetky služby v plnom rozsahu a kvalite tak, ako bolo dohodnuté, má objednávateľ právo na reklamáciu. Objednávateľ uplatní právo na odstránenie chybne alebo nedostatočne poskytnutej služby bezodkladne, a to u dodávateľa služby alebo u povereného zástupcu ubytovacieho zariadenia.
2. Ak sa dodávateľovi služby alebo poverenému zástupcovi ubytovacieho zariadenia  nepodarí na mieste zjednať nápravu, spíše so zákazníkom reklamačný protokol. Tento protokol je podmienkou pre uznanie reklamácie. Protokol musí byť spísaný vo dvoch vyhotoveniach ( 1 pre ubytovacie zariadenie, 1 pre klienta ) a podpísaný zástupcom ubytovacieho zariadenia a objednávateľom.
3. Objednávateľ musí svoje nároky z reklamácie uplatniť v zákonom stanovenej lehote, inak mu právo zaniká.
4. Na všetky reklamácie podané v súlade s uvedenými podmienkami, je poverený zástupca ubytovacieho zariadenia povinný odpovedať písomnou formou, najneskôr v lehote 30 dní od obdržania reklamácie.
5. Ak nastanú okolnosti, ktorých vznik, priebeh a následok nie je závislý na činnosti a postupe ubytovacieho zariadenia alebo postupe okolnosti na strane objednávateľa, na základe ktorých objednávateľ úplne alebo sčasti nevyužije objednané, zaplatené, zabezpečené služby, nevzniká objednávateľovi nárok na úhradu, resp. zľavu z týchto služieb.
6. V prípade, že dôjde k „overbookingu“ ubytovacieho zariadenia a bude nutné objednávateľa

ubytovať v inom ubytovacom zariadení, poskytne sa náhradné ubytovanie v ubytovacom zariadení rovnakej alebo vyššej kategórie. Náhradné ubytovanie môže byť poskytnuté aj na časť pobytu. Ďalšie nároky voči ubytovaciemu zariadeniu sú vylúčené.

1. Nezávažné zmeny nemôžu byť predmetom reklamácie a ubytovacie zariadenie neručí za škody, ktoré môžu vzniknúť zákazníkovi z týchto dôvodov ani nekompenzuje služby, ktoré z týchto dôvodov neboli čerpané.
2. Pri posudzovaní počtu dní ubytovania treba počítať s tým, že aj v prípade obsadenia izby v skorých ranných hodinách sa predchádzajúca noc počíta ako poskytnuté ubytovanie.
3. Ubytovacie zariadenie nezodpovedá za škodu, ktorú nezavinilo, ani za škodu ktorá bola spôsobená  treťou osobou, alebo udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností.
4. Ubytovacie zariadenie nezodpovedá za škody, ktoré vznikli objednávateľovi v ubytovacom zariadení  počas doby pobytu na majetku či zdraví, ktoré si zapríčinil nerozvážnym konaním, svojou nedbanlivosťou alebo nepozornosťou, prípadne konaním v rozpore s  ubytovacím poriadkom.
5. Pri zrušení záväznej objednávky ( rezervácia potvrdená hosťom a zaplatená záloha ) zo strany zákazníka sú v Penzióne Fatra nasledujúce storno poplatky:

- zrušenie rezervácie viac ako ako 30 dní pred začiatkom pobytu 25 % z celkovej ceny pobytu,
- zrušenie rezervácie  od 29. do 22. dňa 30 %,
- zrušenie rezervácie  od 21. do 15. dňa 50 %,
- zrušenie rezervácie  od 14. do 8. dňa 70 %,
- zrušenie rezervácie  od 7. do 2. dňa 90 %,
- zrušenie rezervácie  jeden deň pred a v deň začiatku pobytu alebo pri nenastúpení pobytu je storno poplatok 100% celkovej ceny pobytu.